智能時代，生活越發(fā)便捷。掃碼點餐、在線掛號……這些智能服務(wù)在無形中成了老年人等弱勢群體的生活障礙，他們被稱為“數(shù)字鴻溝”中的“慢行者”。這對于我們思考智能科技發(fā)展與人文關(guān)懷的關(guān)系具有啟示作用。



【你說我說】

　　隨著社會日益數(shù)字化、智能化，我們的生活也變得越來越便利，與此同時，上了年紀(jì)并且不接觸多媒體的老人在日常生活中卻遇到越來越多的困難�？萍嫉母咚侔l(fā)展不應(yīng)是智能時代的一道數(shù)字鴻溝，而應(yīng)成為一道方便老人生活的數(shù)字橋梁。
　　“八旬老人獨自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”、“老人因沒有手機掃健康碼被公交司機拒載”等話題頻上熱搜，引起大家的關(guān)注。數(shù)字化時代，移動支付、掃碼通行、網(wǎng)絡(luò)購物大大提高了效率，但是這一切都依賴于網(wǎng)絡(luò)和電子設(shè)備，對于不會操作這些設(shè)備的老年人，生活不但沒有便利可言，反而是寸步難行。
　　如果“數(shù)字鴻溝”不可避免，那就應(yīng)該為老年人留下一條可供他們自由通行的“綠色通道”。這是時代在發(fā)展過程中應(yīng)該給予老人的關(guān)懷。如何幫老年人填平“數(shù)字鴻溝"？是全社會都應(yīng)該關(guān)注并解決的問題。
　　在社會層面，應(yīng)該提供更完善的公共服務(wù)體系，不一味的追求數(shù)字化，在提高工作效率、優(yōu)化服務(wù)的過程中，多設(shè)身處地為老年人等弱勢群體著想；老年人也要與時俱進，積極主動學(xué)習(xí)智能化，體驗數(shù)字化社會的便利；從年輕人自身來看，在家里要積極幫助父母和親人學(xué)習(xí)智能手機掛號、掃碼等，出門在外遇到不會操作的老年人也要及時提供幫助。社會各方攜手努力，為老人消除生活中的一個個“數(shù)字鴻溝”。
　　社會在高速發(fā)展的同時，應(yīng)給予老年人更多的關(guān)注，用愛去填滿“數(shù)字鴻溝”。畢竟，每個人都有老的那一天，家家都有老人。

　　老人不會掃碼支付，不會網(wǎng)上購物……類似的新聞報道充斥在外面的周圍，但我認(rèn)為這只是老年人群體中的少數(shù)現(xiàn)象，是被沒提刻意放大而博人眼球而已。
　　進入21世紀(jì)中國正在向深度老齡化社會轉(zhuǎn)變，智能手機的普及率全球之最，中國城市老年人基本上是人人一部智能手機。五六十年代出生的他們經(jīng)歷了中國建國以來最困難的時期，他們睿智、勤勞，正是由于他們的付出才有我們?nèi)缃窀粡姷闹袊�。對付一個小小的智能手機還不是手到擒來的事情。
　　我的母親年近七十，手機比我玩的還溜。微信群幾十個，朋友圈一天發(fā)個好幾條，網(wǎng)課報了好幾個，抖音刷起更是聽不下來，每到春節(jié)，“紅包來了”的提示不絕于耳，壓歲錢都開始用手機發(fā)了。她周圍“沉迷”網(wǎng)絡(luò)游戲的更是不少，象棋、摜蛋、圍棋……還怕找不到志同道合的玩友，網(wǎng)絡(luò)那么大，在家就能玩。現(xiàn)在的視頻電話更是徹底徹底讓喜歡煲電話粥的她們放飛了自我。以前一分鐘幾毛錢，現(xiàn)在只要有網(wǎng)絡(luò)視頻無論多久都是免費，相隔千里的親戚朋友每天都能面對面。如此的例子不勝枚舉，相信你們的周圍不會缺少這樣的老人。
　　人類的模仿和學(xué)習(xí)的刻在骨子里的天性，與時俱進的老人是如何出現(xiàn)的？一部分的自學(xué)成才，和大部分的子女教導(dǎo)。沒錯，父母教了你半輩子了，你也應(yīng)該來“報仇”了。愛心與耐心！不要因為教了幾遍，耽誤了你“寶貴”的幾分鐘而不耐煩地大發(fā)雷霆，指責(zé)他們“怎么教了這么多次還不會��！這么簡單的事情還要我說幾遍！”想一想當(dāng)你牙牙學(xué)語的時候，教了你無數(shù)遍，當(dāng)聽到你喊第一聲“爸爸媽媽”時候他們的心情。多一點陪伴、多一點耐心，當(dāng)初你是孩子，現(xiàn)在他們是“孩子”，拿出你對自己孩子十分之一的關(guān)愛就足夠了。
　　“你們生活在一個最好的時代”，《后浪》中如是說道，但“你們”是誰？數(shù)字化浪潮奔涌而來，青年在乘風(fēng)破浪，而老人在隔岸觀望。
　　于我們而言，信息化意味著智能與便利，而對于那些“數(shù)字鴻溝”彼岸的老人呢？或是因沒有智能手機而無法出示健康碼以致無法乘車的無奈，或是冒雨交付醫(yī)保卻被拒收現(xiàn)金的茫然，抑或是因年邁只得被家人抱起進行人臉識別的尷尬……隨著“白發(fā)浪潮”滾滾而來，諸多問題也迫在眉睫，即將突破3億的老年人口和僅占10.3%的老年網(wǎng)民存在巨大落差，我們需要也必須要做些什么。
　　白巖松曾在《新聞周刊》“老”難跨越的鴻溝一期說到：“時代發(fā)展那么快，誰也阻止不了，自然會有跟不上的人，我們要做的是多開幾條路，讓掉隊的人也有路可走。”江蘇無錫火車站的“無健康碼通道”得到了眾多網(wǎng)友點贊，“一個城市的溫度在于它怎么對待被遺忘的少數(shù)人。”網(wǎng)友的評論一語中的。國務(wù)院相應(yīng)出臺的規(guī)定更是為這份溫情提供制度保障，給老年人開辟了一條“慢行道”。
　　 而這條“慢行道”并非讓老人與現(xiàn)代科技隔絕，而是與時代的發(fā)展同行，“機動車道”與“非機動車道”都在同一條路上緊密相依，雖行駛速度不同，但都向著同一個方向前行。
   　 一方面，不僅不讓“智能”變“只能”，更要讓“智能”更“智能”，讓科技再“傻瓜”一些。或是像上海某醫(yī)院在地上所貼的巨大標(biāo)識，或是像某app特意推出的更為簡潔方便的“老年模式”。若發(fā)展的“東風(fēng)”再強一些，再暖一些，處于“邊遠地區(qū)”的老人便也能感受其溫度。
  　  另一方面，要發(fā)展社會合力，以情為橋，無懼溝壑。北京海淀區(qū)的大學(xué)生志愿者走進社區(qū)，展開了“科技助老”活動，老年人很難學(xué)習(xí)新技術(shù)，因而更需要有人去幫他們�；蚴堑胤秸�府社區(qū)部門，或是公益組織，學(xué)�；顒�，若人人都是“有一份光，發(fā)份熱”，這個社會就不僅有科技的強度，更有人性的溫度。
　　時代的車輪滾滾前行，不應(yīng)該有任何一個人被拋棄，“等等老人”并不是要停止發(fā)展的腳步，而是為他們開一條“慢行道”，讓他們也能沐浴著時代發(fā)展的便利，走在康莊大道上。
　　因身體殘疾而被困輪椅上的史鐵生曾說：“身體殘疾怎能禁錮一個渴望遠方的心？”但是在這越來越智能的信息時代，電子書取代了紙質(zhì)書，深閱讀取代了淺閱讀，在這外出時離不開手機的時代，使用智能設(shè)備的障礙卻更加冰凍了殘疾人的這顆心——
　　看新聞、點餐、網(wǎng)購，在我們看來再簡單不過，只需我們在手機上動動手就能快速完成。而對于一些有視力障礙的殘障人士，以及一些有聽力衰退問題的老年人來說可謂是“望塵莫及”。就這樣，智能科技的快速發(fā)展在便利我們的同時，仿佛在這些“慢行者”面前又放上了一座不可翻越的峰巒。
　　難道智能科技發(fā)展與人文關(guān)懷之間真就不能達到一個平衡嗎？
　　沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山。一山橫佇，總會有當(dāng)代“愚公”致力移山。不久前，手機系統(tǒng)軟件推出了一項新的功能——旁白，為視障群體帶來了一聲福音。旁白，顧名思義，當(dāng)你打開這項功能后，系統(tǒng)就會自動讀出你所點擊的按鈕。“設(shè)置”、“返回”、“無線局域網(wǎng)，信號強度3格”，清晰流暢的語音提示使人不禁感到好像有一個播音員就在身旁。在這種模式下，還能夠自定義語速和靈敏度，每一個細(xì)節(jié)都充滿了人性化的設(shè)計。而最關(guān)鍵的是，這種操作方法也簡單易懂。我學(xué)習(xí)了一會后，也可以在完全閉眼的情況下像平時一樣了解最新的新聞。“旁白”，如同一股暖流消融了視障人群與現(xiàn)代智能社會之間的冰層，在互聯(lián)網(wǎng)上引起了巨大反響。
　　然而事實上，我國有幾千萬的殘障人士和過億的行動不便的老年人，他們身體上的痛苦可以通過藥物來緩解，但他們被越來越智能的社會越來越邊緣化的心寒卻不為人知。之后，我又在網(wǎng)上搜索了助聽器、輪椅等殘障人士所需要的輔助器械，我驚訝的發(fā)現(xiàn)這類器械不僅價格昂貴，操作更是比“旁白”困難得多。
　　記得有個視障網(wǎng)友這樣說：“作為一個視障者，聽到旁白的語音時，心里十分感動，終于有人注意到殘障人士這一小群體了。”我看到后，心里有種莫名的溫暖與感動，因為近幾年來，政府出臺了眾多政策保護殘障人士的合法權(quán)益；科技公司也為其研制了許多類似“旁白”的智能輔助工具；越來越多的人主動讓出盲道，或是撿到助聽器后焦急的找還失主，或是幫助坐輪椅的人上一個緩坡。
　　我又打開了“旁白”，聽著這充滿安全感的聲音，想著智能科技發(fā)展和人文關(guān)懷可以融洽，“慢行者”們會與我們一同而馳，心中多了無窮的溫暖。

  　  那個老人，淹沒在智能時代的洪流中，無可奈何，不知所措……
  　  周圍的人面相覷，他們唯一的共同點是捧在手中的一部部智能手機。面容表情僵硬蒼白�；蛟S在這個年代，數(shù)字主宰了一切。
   　 是幸還是不幸？
   　 故事發(fā)生在那個下午，因魚刺卡喉，我與父親去醫(yī)院掛號。由于在手機上提前掛好號,我們排在預(yù)約取號窗口。排在我們前面的是一位發(fā)已花白的老人，很是清瘦。眼皮套拉下來,手臂上長滿了老人斑。
   　 到老人了。他小心翼翼地掏出一個有些掉色的皮夾,仔細(xì)翻找著，最后抽出一張醫(yī)�？�，有些拘謹(jǐn)?shù)剡f給工作人員。
   　 “對不起，我們這里是預(yù)約取號，您有帶手機嗎？”前臺人員問道。
   　 “手機？”老人有些疑惑，“有，有……”他急忙掏出自己的手機，卻是翻蓋式的老年手機。
   　 “那你得去門診部那兒，我們這里不掛號,門診部的窗口掛號。”工作人員有些不耐煩，陰臉道。
  　  老人的神情從疑惑，轉(zhuǎn)至驚詫。他站在那兒，有些茫然無措，扯著自己的衣角，風(fēng)陣陣吹來，老人的白發(fā)打著哆嗦。
  　  “快點呵，我孩子發(fā)燒呢！”后面有人催促道。老人方才明白事情的來龍去脈，失落地讓開，孤零零地站在一旁。
   　 偌大的醫(yī)院，沒有人關(guān)注這個被時代拋棄的人。
    　所有人，都在低頭，享受數(shù)字時代帶來的樂趣。
　　或許，這老人與時代的鴻溝，已無法跨越。數(shù)字帶來的便利如太陽,可惜這老人，卻享受不了一絲燦爛的陽光。
　　或許我們應(yīng)該好好的想想……

【社會百態(tài)】

　　最近，一段視頻引發(fā)社會熱議。視頻里，一位老人冒雨去交醫(yī)保，卻被告知不收現(xiàn)金。
　　智能時代，如何讓老年人生活得更從容?
　　日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》)�！秾嵤┓桨浮肪劢估夏耆巳粘Ｉ�活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，提出了20條具體舉措要求，幫助老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。 　　國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年年底，中國60周歲及以上人口約2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%。根據(jù)民政部公布的預(yù)測數(shù)據(jù)，到“十四五”期末，中國將進入“中度老齡化”社會，60周歲及以上老年人口規(guī)模將達到3億人。在這一背景下，如何滿足老年人的生活需求，成為全社會普遍關(guān)心的大事。
　　出行是老年人日常生活中的高頻事項。“不少老年人感嘆外出打車太難。約車軟件不會操作，只靠招手打不到車，線上支付又搞不定。”資深媒體人高嚴(yán)表示，網(wǎng)絡(luò)時代不能忽視老年人的出行需求。
　　為優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)，《實施方案》提出，保持巡游出租車揚召服務(wù)，對電召服務(wù)要提高電話接線率。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務(wù)，對老年人訂單優(yōu)先派車。鼓勵有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設(shè)置出租車候客點、臨時�？奎c，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù)。
　　事實上，有的地方已經(jīng)開始了嘗試“一鍵叫車”。9月28日，由上海市政府主導(dǎo)的出租車統(tǒng)一平臺“申程出行”APP上線試運行，實現(xiàn)線上線下兩種方式叫車。
　　線上叫車時，乘客打開“申程出行”APP，按下醒目的“一鍵叫車”按鈕，無需輸入目的地，即可進行呼叫。“申程出行”還在線下建立了200個出租車候車點，市民只要走到候車點，按下一個圓形按鈕，周邊的巡游出租車就會收到提醒。此時，候車點的屏幕會顯示叫車進展。
　　為鼓勵出租車司機接單，“申程出行”會給司機額外獎勵。“我們接‘一鍵叫車’單子比較積極，很重要的原因是可以得到獎勵。”一位出租車司機說，“只要市民按下‘一鍵叫車’，附近出租車司機就會主動搶單，每接一單，司機可得到6元的獎勵。”
　　但也有司機反映，線下“一鍵叫車”時，乘客不留電話號碼，司機無法及時聯(lián)系乘客，擔(dān)心會空跑一趟，這影響了接單積極性。
　　目前，不少線上平臺也在優(yōu)化老人叫車服務(wù)，降低操作難度。如滴滴出行陸續(xù)推出了“代叫車”、“關(guān)懷模式”、“親友代付”等功能。老年用戶可以打開“關(guān)懷模式”，在“關(guān)懷模式”下，頁面變得十分簡潔，字體變大，用戶只需要輸入目的地，然后按下“確認(rèn)叫車”鍵即可。對于沒有網(wǎng)絡(luò)支付賬號的老年用戶，親屬朋友可通過“滴滴親親卡”綁定老人滴滴賬號為其支付車費。
　　交通運輸部新聞發(fā)言人、運輸服務(wù)司負(fù)責(zé)人蔡團結(jié)表示：“要保障老年人不會上網(wǎng)或者沒有手機也能打車。我們要求各地保持巡游出租汽車揚召服務(wù)，充分發(fā)揮95128等電召服務(wù)的作用，為老年人提供電話預(yù)約或者即時叫車服務(wù)。” 　　公園、醫(yī)院、銀行，這些老人常去的場所，正在陸續(xù)關(guān)閉人工服務(wù)窗口，改為線上辦理業(yè)務(wù)。“想去公園，要微信上提前預(yù)約，需要選日期、填電話號碼，填身份證號，最后還要生成二維碼。”家住湖南長沙的尹阿姨說，她今年72歲了，要是沒有女兒幫忙預(yù)約，她去趟公園都成了難事。
　　國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕表示，要幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，概括地說，就是“兩條腿”走路，在社會發(fā)展進步過程中，要有一個傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行的階段。
　　《實施方案》提出，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。
　　近年來，各大醫(yī)院普遍引入了線上掛號，因靈活便捷受到歡迎。但不少老人不熟悉線上操作，陷入了掛號難、甚至掛不上號的境地。
　　針對這一情況，《實施方案》明確提出，提供多渠道掛號等就診服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。
　　目前，有些地方已經(jīng)著手改善醫(yī)院掛號服務(wù)。10月23日，四川省衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于進一步落實老年人就醫(yī)綠色通道的通知》，要求各級醫(yī)療機構(gòu)要設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，要為老年人保留人工服務(wù)窗口。
　　不只醫(yī)院要保留人工服務(wù)窗口，《實施方案》還提出，社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項，應(yīng)保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務(wù)。實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進一步改善老年人辦事體驗。
　　關(guān)于《實施方案》的核心，趙辰昕表示，“簡單用一句話歸納就是，在涉及民生的領(lǐng)域，在使用智能技術(shù)的同時，傳統(tǒng)的方式還是要保留的。” 　　相比“紙質(zhì)版”，電子票據(jù)、憑證、貨幣更便捷，因此不少場所采取了“無現(xiàn)金”、“無紙質(zhì)”的方式，這給不少老人帶來了煩惱。
　　疫情防控期間，“健康碼”發(fā)揮了重要作用，但也困擾著一些老人。有些老人因不會在手機上操作“健康碼”，被公共場所拒之門外。對此，《實施方案》提出，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設(shè)立“無健康碼通道”，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗。
　　“哪怕是小眾的需求，我們也要充分尊重，這體現(xiàn)出社會的包容度，也是我們制度優(yōu)勢所在。”趙辰昕說。 　　《實施方案》提出，“提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)。”近年來，龐大的老年人群體吸引越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)進入了老年人消費市場。
　　今年“雙11”購物節(jié)期間，大屏幕、大字體、大音量、大電池容量的“老人機”銷量猛增。11月11日凌晨短短半小時內(nèi)，京東平臺的手機銷量迎來突破性增長，其中，以“老人機”為關(guān)鍵字的手機成交額同比增長185%。
　　華為、小米等品牌的部分型號手機，為老年人設(shè)計了簡易模式或極簡模式。在這些模式下，手機首頁會被微信、短信、電話、天氣等最常用的功能圖標(biāo)鋪滿，這樣一來，老年人不容易按錯按鍵。針對老年人視力減退的狀況，“老人機”還配備了讀出電話號碼、念出短信等功能。
　　除了智能手機，還有更多智能化適老產(chǎn)品進入市場。
　　在重慶市璧山區(qū)中鐵任之健康城里，老人們身上帶著一張銀行卡大小的白色卡片，這張卡片可以說是一張“萬能卡”。老人們只要輕輕一刷卡，就能自由進出社區(qū)，在社區(qū)里用餐、消費，還能進行健康檢查、上傳健康數(shù)據(jù)、調(diào)取健康檔案。小卡片的背后是一個智慧健康養(yǎng)老云平臺，平臺將社區(qū)門禁、餐飲系統(tǒng)、物業(yè)管理、健康管理、醫(yī)療服務(wù)等多個子系統(tǒng)打通融合。
　　這張小卡片還有一個重要功能——定位呼叫�？ㄆ�上有一個醒目的藍色呼叫按鈕，一旦遇上危險，老人們只要按下這個按鈕，智慧健康養(yǎng)老云平臺就會迅速鎖定老人位置并調(diào)取老人信息。借助社區(qū)內(nèi)的高清攝像頭，工作人員可以立即查看現(xiàn)場情況，并聯(lián)系附近的安保及醫(yī)護人員趕往現(xiàn)場施救。
　　在保利養(yǎng)老機構(gòu)中，AI(人工智能)機器人“小熹”受到老人喜愛。“小熹”是一個熱心、可愛、講禮貌的小朋友形象，它智能陪伴老人，同時具有學(xué)習(xí)屬性，可以兼任老人的健康管理師。
　　保利健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司總經(jīng)理王力力表示，“我們注重老年人在智慧養(yǎng)老場景中的接受能力和情感訴求，為他們構(gòu)建一個便捷有趣的安居之家。”（摘自新華網(wǎng)2020年12月2日）